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首页 » 服务导航 » 售后服务 » 退换货政策

退换货政策

发布日期:2015-06-03 00:00

1、退换货申明


如果您对我们配送的产品不满意,在保证产品完好未被使用,产品包装和标签完整,不影响商品再次销售的前提下,我们实行7天无理由退、换货规则。


退、换货时需先登录谷志文体商城申请退换货,通过批准后,再把需退换的商品包装好,并寄到我公司指定地址或送到到我公司的实体店铺办理相关的退换手续。


2、以下情况的商品,不包含在“7天无理由退、换货”的规则内:


A、任何已使用或被污损的商品,但有质量问题的除外。

B、 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

C、已修改或加工后的商品。

D、商品的外包装破损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、发票、说明书、吊牌、产品标签以及防盗标签等有缺失的。

E、 使用商品自带的包装当物流货运外包装直接寄回的商品。

F、恶意退货的商品。

G、顾客收到货物的时间超过7天的商品。

H、非谷志商城销售的商品,没有购买记录的商品。


3、收到错寄、有瑕疵或有质量问题的产品

 如果收到我们错寄、有瑕疵或有质量问题的产品时,请您在发现问题后第一时间拍下照片,并与谷志客服联系。我们对由此给您带来的麻烦深表歉意!我们将第一时间了解您所碰到的问题和需求,在确认问题无误且属我方责任后,我们将尽快为您办理退换货手续,同时退换货所产生的运费也将由我们承担。


4、办理退换货申请注意事项:


A、请在退回的货品内需放置一张写明退换货商品名称、型号、数量及退换货原因的清单,并注明原订单号及退换货申请单号,连同发票(如有开具的话)一并寄回。如果未能寄回商品清单或者订单信息及发票,会导致退换货处理延迟或无法办理。

B、请将商品包装完好。请不要使用商品自带的包装当物流货运外包装直接寄回,必须在商品自带的包装外面再加个外包装再邮寄,否则我公司将拒收并不予办理退/换货手续。

C、退货地址及收货信息: 

收货地址:山东省济南市历下区趵突泉北路6-4号

收货单位:山东谷志文化运动用品有限公司

收货人:售后服务部  

联系电话:0531-86095199

邮编:250011

D、除以上第3条所述原因外,其它情况下退换货时所产生的运费由顾客自己承担。退货时切勿使用到付和邮政普通包裹;若是我方承担运费的情况,请您先将运费支付给快递公司,运费将与货款一起退还给您。

E、售后服务人员收到您退回的产品并检查无误后,我们将会尽快帮您办理退款事宜。


 5、实体店退换货


如果您附近有我们的实体店铺,也可以到我们的实体店办理退换货手续。具体店铺地址请查询谷志商城页面下侧“关于谷志”板块中的“实体店铺”。


6、退款说明

我们的退款将以与您支付方式相同的方式原路退回,退回到您原付款账户中。

如果是发生退换货的退款,我们将在收到您的退货,完成质检,确认符合退货条件后给您办理退款。

如果是其他不需退货的退款申请,我们的客服人员将会在收到您的退款申请后3天内办理退款。

退款办理确认后,不同的支付平台因处理的时间不同,退款到达您账户的时间也可能不同。如遇法定节假日,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延,具体到账时间以银行时间为准。

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